Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 16 août 2026

1. Ce que vous achetez

Nelia Store vend des codes numériques : cartes cadeaux, cartes de recharge de jeux, clés de jeux et abonnements. Ces produits sont livrés instantanément, sous forme d’une suite de caractères affichée à l’écran et envoyée par e-mail.

Un code est un bien numérique à usage unique. Une fois révélé, il ne peut être ni repris ni revendu, même s’il n’a pas été utilisé.

2. Principe général : pas de remboursement après affichage du code

Dès lors que le code vous a été affiché ou envoyé, la commande est définitive. Aucun remboursement ni échange ne peut être accordé pour un simple changement d’avis, une erreur de choix de région, une erreur de plateforme ou un achat en double.

Cette règle est celle de l’ensemble du secteur. Elle protège aussi bien le vendeur que les autres clients : un code communiqué ne peut plus être remis en vente.

Avant de valider votre commande, vérifiez donc :

• la plateforme (PlayStation, Steam, Xbox, Apple, Netflix…) ;
• la région du code — un code États-Unis ne fonctionne pas sur un compte français, et inversement ;
• le montant ;
• que votre compte accepte bien ce type de recharge.

En cas de doute, contactez-nous avant de payer. Nous répondons de 9h à 22h.

3. Annulation avant affichage du code

Si votre commande n’a pas encore été livrée — code non affiché et non envoyé — vous pouvez demander son annulation dans un délai de 7 jours. Le montant est alors recrédité intégralement sur votre portefeuille Nelia Store.

4. Code défectueux : ce à quoi vous avez droit

Un code est considéré comme défectueux lorsqu’il est refusé par la plateforme officielle alors que vous l’avez saisi correctement, sur la bonne région et sur un compte compatible. Par exemple : code déjà utilisé, code invalide, code inactif.

Vous disposez de 48 heures après la livraison pour nous le signaler. Passé ce délai, nous ne pouvons plus obtenir de vérification auprès de notre fournisseur, et la réclamation ne peut plus être traitée.

Comment signaler

Écrivez-nous à contact@wneliastore.com ou sur WhatsApp au 0549137671, en indiquant :

1. votre numéro de commande ;
2. le code concerné ;
3. une capture d’écran du message d’erreur affiché par la plateforme officielle.

La capture d’écran est indispensable. Sans elle, aucune vérification n’est possible auprès du fournisseur.

Notre réponse

Nous vous répondons sous 7 jours ouvrables. Après vérification auprès de notre fournisseur, l’une de ces trois solutions vous est proposée :

• un code de remplacement de valeur identique ;
• ou, à défaut de stock, le recrédit du montant sur votre portefeuille Nelia Store ;
• ou, si la vérification établit que le code était valide et fonctionnel, un refus motivé, accompagné des éléments transmis par le fournisseur.

5. Ce qui n’est pas couvert

Aucun remplacement ni recrédit ne sera accordé dans les cas suivants :

• code acheté pour la mauvaise région ou la mauvaise plateforme ;
• code saisi sur un compte incompatible avec le pays d’émission ;
• code partagé, revendu ou communiqué à un tiers qui l’a utilisé ;
• compte de la plateforme bloqué, suspendu ou supprimé par son éditeur ;
• signalement après 48 heures ;
• capture d’écran non fournie ou illisible ;
• code acheté ailleurs que sur wneliastore.com ou auprès d’un point de vente Nelia agréé.

6. Votre portefeuille Nelia Store

Le solde de votre portefeuille provient de vos cartes de recharge Nelia ou de vos versements. Il est destiné à l’achat de produits sur le site.

• Le solde ne peut pas être converti en espèces ni reversé sur un compte bancaire.
• Il n’expire pas.
• Il est strictement personnel et non transférable, hors des mécanismes prévus pour les comptes du réseau.

Toute somme recréditée à la suite d’une réclamation acceptée est versée sur ce portefeuille.

7. Cartes de recharge Nelia

Une carte de recharge Nelia dont le code a été gratté et activé sur un compte est définitivement consommée. Elle ne peut être ni remboursée, ni transférée vers un autre compte.

Une carte non grattée, achetée chez un point de vente, relève de la politique de ce point de vente.

8. Nous contacter

Nelia Store
E-mail : contact@wneliastore.com
WhatsApp : 0549137671 — tous les jours de 9h à 22h
Site : wneliastore.com

Cette politique peut être modifiée. La version applicable à votre commande est celle en vigueur au jour de l’achat.