FAQ

Acheter sans carte bancaire

Comment payer si je n’ai pas de carte bancaire ?

Vous n’en avez pas besoin. Nelia Store fonctionne avec un portefeuille en dinars que vous rechargez avec une carte Nelia Recharge, achetée chez l’un de nos points de vente.

Le principe : vous achetez une carte de recharge en espèces près de chez vous, vous grattez le code, vous l’activez sur votre compte, et votre solde est crédité immédiatement. Vous payez ensuite vos achats en un clic.

Où acheter une carte Nelia Recharge ?

Chez nos points de vente agréés. La carte des points de vente est consultable sur le site, classée par wilaya.

Quels montants existent ?

Les cartes existent en 1 000, 2 000, 5 000 et 10 000 DA.

Comment activer ma carte ?

1. Créez votre compte sur wneliastore.com et vérifiez votre e-mail.
2. Rendez-vous sur Utiliser ma carte.
3. Grattez la zone argentée de votre carte et saisissez le code.
4. Votre solde est crédité immédiatement.

Mon solde peut-il expirer ?

Non. Votre solde reste disponible sans limite de durée.

Puis-je récupérer mon solde en espèces ?

Non. Le solde du portefeuille sert uniquement à acheter sur le site.

La commande et la livraison

En combien de temps je reçois mon code ?

Instantanément. Le code s’affiche à l’écran dès la validation du paiement, et vous le recevez aussi par e-mail dans les secondes qui suivent.

Je n’ai pas reçu l’e-mail, mon code est perdu ?

Non. Tous vos codes restent consultables dans Mon compte → Mes commandes. Pensez également à vérifier votre dossier « courrier indésirable ».

Que veut dire la région d’une carte ?

Une carte cadeau est rattachée à un pays. Un code États-Unis ne fonctionne que sur un compte États-Unis, un code France sur un compte France, et ainsi de suite.

C’est l’erreur la plus fréquente, et elle n’ouvre droit à aucun remboursement. Vérifiez la région de votre compte avant d’acheter. En cas de doute, écrivez-nous avant de payer.

Comment savoir quelle région choisir ?

Ouvrez les paramètres de votre compte sur la plateforme concernée (PlayStation, Steam, Apple…) et regardez le pays enregistré. C’est celui-là qu’il faut choisir.

Puis-je offrir un code à quelqu’un ?

Oui, rien ne l’empêche. Attention toutefois : une fois le code transmis et utilisé par un tiers, aucune réclamation n’est possible.

En cas de problème

Mon code ne fonctionne pas, que faire ?

Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison, à contact@wneliastore.com ou sur WhatsApp au 0549137671, avec :

• votre numéro de commande ;
• le code concerné ;
• une capture d’écran du message d’erreur affiché par la plateforme.

Nous vérifions auprès de notre fournisseur et vous répondons sous 7 jours ouvrables. Si le code est effectivement défectueux, vous recevez un code de remplacement ou le montant est recrédité sur votre portefeuille.

Je me suis trompé de région ou de plateforme, puis-je échanger ?

Non. Une fois le code affiché, la commande est définitive. C’est pourquoi nous insistons sur la vérification avant paiement.

Combien de temps pour obtenir une réponse ?

Nous sommes joignables tous les jours de 9h à 22h. Les réclamations portant sur un code sont traitées sous 7 jours ouvrables, le temps de la vérification fournisseur.

Le compte et le réseau

La création de compte est-elle payante ?

Non, elle est gratuite. Une vérification de votre adresse e-mail est demandée.

Comment devenir point de vente ?

Une page Devenir point de vente est prévue à cet effet sur le site. Vous pouvez également nous écrire directement sur WhatsApp.

Le site est-il disponible en arabe ?

Oui. Le sélecteur FR / AR se trouve en haut de chaque page.

Divers

Nelia Store est-il partenaire officiel de Sony, Microsoft ou Netflix ?

Non. Nelia Store est un revendeur indépendant de cartes cadeaux et de clés numériques. Les marques citées et leurs logos appartiennent à leurs propriétaires respectifs, et leur mention ne vaut aucune affiliation ni partenariat.

À partir de quel âge peut-on acheter ?

Le site est réservé aux personnes de 18 ans et plus.