Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 16 août 2026
1. Identification du vendeur
Le site wneliastore.com est édité et exploité par Nelia Store.
E-mail : contact@wneliastore.com
WhatsApp : 0549137671, tous les jours de 9h à 22h
2. Objet
Les présentes conditions générales régissent la vente de produits numériques sur wneliastore.com. Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions, sans réserve.
Nelia Store peut modifier ces conditions à tout moment. Les conditions applicables à une commande sont celles en vigueur au jour où elle est passée.
3. Produits vendus
Nelia Store vend des codes numériques : cartes cadeaux, cartes de recharge de jeux, clés de jeux, abonnements et cartes prépayées.
Ces produits sont livrés sous forme d’une suite de caractères. Ils ne font l’objet d’aucune livraison physique.
Nelia Store est un revendeur indépendant. Les marques citées sur le site (PlayStation, Steam, Xbox, Nintendo, Apple, Netflix, Amazon et autres) appartiennent à leurs propriétaires respectifs. Leur mention n’implique aucune affiliation, aucun partenariat ni aucun parrainage.
Verrouillage régional : la plupart de ces codes ne fonctionnent que sur un compte enregistré dans le pays d’émission indiqué sur la fiche produit. Il appartient au client de vérifier la région de son compte avant d’acheter.
4. Accès au site et compte client
Le site est réservé aux personnes âgées de 18 ans et plus. En passant commande, le client déclare avoir atteint cet âge.
La création d’un compte est gratuite et nécessaire pour acheter. Le client s’engage à fournir des informations exactes et à conserver ses identifiants confidentiels. Toute commande passée depuis son compte est réputée effectuée par lui.
Nelia Store peut suspendre ou fermer un compte en cas de fraude, d’usage abusif ou de manquement aux présentes conditions.
5. Prix
Les prix sont indiqués en dinars algériens (DA), toutes taxes comprises le cas échéant.
Nelia Store se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.
Les prix des produits peuvent n’être visibles qu’après connexion au compte client.
6. Portefeuille et paiement
Les achats sont réglés au moyen du portefeuille Nelia Store, crédité par carte Nelia Recharge ou par les autres moyens proposés sur le site.
- Le solde du portefeuille ne peut pas être converti en espèces ni reversé sur un compte bancaire.
- Il n’expire pas.
- Il est strictement personnel et non transférable, hors des mécanismes prévus pour les comptes du réseau de points de vente.
Une commande ne peut être validée que si le solde disponible couvre son montant total.
7. Commande et livraison
La commande est validée dès le débit du portefeuille. Le code est alors affiché à l’écran et envoyé par e-mail, généralement en quelques secondes.
Le client retrouve à tout moment ses codes dans son espace Mon compte → Mes commandes. La perte d’un e-mail n’entraîne donc aucune perte du code.
Si, pour une raison technique ou une rupture de stock chez le fournisseur, un code ne peut être délivré, la commande est annulée et le montant intégralement recrédité sur le portefeuille du client.
8. Droit de rétractation
Les produits vendus sont des contenus numériques fournis immédiatement et non sur support matériel.
En validant sa commande, le client demande expressément la livraison immédiate de son code et renonce à son droit de rétractation. Cette renonciation prend effet dès l’affichage ou l’envoi du code.
En conséquence, aucune commande livrée ne peut faire l’objet d’une rétractation, d’un remboursement ou d’un échange, notamment en cas de changement d’avis, d’erreur de région, d’erreur de plateforme ou d’achat en double.
Tant que le code n’a pas été affiché ni envoyé, l’annulation reste possible dans un délai de 7 jours, avec recrédit intégral sur le portefeuille.
9. Code défectueux
Un code est considéré comme défectueux lorsqu’il est refusé par la plateforme officielle alors qu’il a été saisi correctement, sur la bonne région et sur un compte compatible.
Le client dispose de 48 heures à compter de la livraison pour le signaler, à contact@wneliastore.com ou par WhatsApp, en fournissant son numéro de commande, le code concerné et une capture d’écran du message d’erreur. Passé ce délai, aucune vérification ne peut être obtenue auprès du fournisseur et la réclamation ne peut plus être traitée.
Nelia Store répond sous 7 jours ouvrables et propose, après vérification : un code de remplacement de valeur identique, ou à défaut le recrédit du montant sur le portefeuille, ou un refus motivé si la vérification établit que le code était valide.
Les modalités détaillées figurent dans la Politique de remboursement, qui fait partie intégrante des présentes conditions.
10. Responsabilité
Nelia Store ne saurait être tenu responsable :
- de l’usage fait du code par le client ou par un tiers à qui il l’a communiqué ;
- du blocage, de la suspension ou de la suppression du compte du client par la plateforme émettrice ;
- d’une erreur de région, de plateforme ou de montant commise par le client lors de sa commande ;
- de l’indisponibilité temporaire du site, d’une interruption de service ou d’un cas de force majeure ;
- de la modification des conditions d’utilisation ou de la cessation d’activité d’une plateforme tierce.
La responsabilité de Nelia Store est en tout état de cause limitée au montant de la commande concernée.
11. Fraude et usage abusif
Toute tentative de fraude, de manipulation du portefeuille, de revente non autorisée ou d’utilisation abusive du système de bonus ou de parrainage entraîne la suspension immédiate du compte, sans préjudice des poursuites éventuelles.
12. Cartes Nelia Recharge
Une carte Nelia Recharge dont le code a été gratté et activé sur un compte est définitivement consommée. Elle ne peut être ni remboursée, ni transférée vers un autre compte.
Une carte non grattée, achetée auprès d’un point de vente, relève de la politique de ce point de vente.
13. Propriété intellectuelle
L’ensemble des éléments du site — textes, visuels, logo Nelia Store, structure — est protégé. Toute reproduction sans autorisation est interdite.
14. Données personnelles
Le traitement des données personnelles est décrit dans la Politique de confidentialité, accessible depuis le pied de page du site.
15. Droit applicable et litiges
Les présentes conditions sont soumises au droit algérien.
En cas de différend, le client est invité à contacter Nelia Store afin de rechercher une solution amiable, à contact@wneliastore.com. À défaut d’accord, le litige relève des juridictions compétentes.
16. Contact
Nelia Store
E-mail : contact@wneliastore.com
WhatsApp : 0549137671 — tous les jours de 9h à 22h
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